Para empresas de cobrança e recuperação de crédito

Cada real recuperado, em mais escala. Cada inadimplente, com a abordagem certa.

Agentes de IA construídos para o ciclo de cobrança: contato multicanal calibrado por perfil, negociação parametrizada dentro das suas regras, conciliação automática de pagamento, segmentação de carteira por comportamento. A Stellatus implanta os agentes que assumem o operacional e deixam o humano na escalada que importa.

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O que está em jogo

Por que a margem some a cada nova carteira.

Plataforma de discagem já virou commodity. O que faz diferença hoje é a abordagem: canal certo, hora certa, oferta certa, pessoa certa para escalar. É exatamente aí que a operação baseada só em humano não acompanha.

Operação que só escala com headcount

Cada ponto a mais de carteira vira mais operadores, mais supervisor, mais espaço. Margem some no caminho.

Abordagem padrão para perfis diferentes

O mesmo script vai para o devedor primeiro e para o crônico. Conversão fica baixa, custo de contato fica alto.

Conciliação manual e atrasada

Boletos pagos chegam ao sistema dias depois. Recobranças saem em cima de quem já pagou. Cliente irritado, marca arranhada.

Operadores em tarefa repetitiva

Gente boa fazendo o que um agente faz melhor: ligar, registrar, calcular. O humano deveria estar onde o caso é difícil.

O problema da cobrança não é tecnologia. É a margem que some.

Cada nova carteira adquirida exige mais operadores, mais script, mais retrabalho. A escala humana é cara e não acompanha. Plataformas de discagem já viraram commodity. O que faz diferença hoje é o agente que assume o ciclo: aborda na hora certa, no canal certo, com a oferta certa, e escala para o humano só onde compensa.

Não substitui o operador. Reposiciona o operador: do volume para o que pede negociação humana de verdade.

É esse modelo que a Stellatus implanta. Com regras escritas, governança e métrica de recuperação por canal, por segmento, por etapa do ciclo.

Agentes para o seu segmento

Quatro agentes que mudam a economia da cobrança.

Cada um cobre uma etapa do ciclo. O resultado é uma operação que recupera mais por real investido, com menos operador por carteira.

01

Agente de Contato Multicanal

Decide canal (WhatsApp, voz, SMS, email) por perfil do devedor, faz a abordagem inicial com tom calibrado, escala para humano quando o critério aponta. Cobertura 24/7.

02

Agente de Negociação

Aplica a tabela de propostas dentro das regras escritas: desconto, parcelamento, prazo. Aceita acordo, registra no sistema, dispara boleto. Sempre dentro do que a empresa define que pode ser oferecido.

03

Agente de Conciliação de Pagamento

Lê arquivos de retorno (CNAB, PIX, cartão), baixa títulos automaticamente, identifica pagamento parcial, atualiza status. Sem mais cobrança em cima de quem já pagou.

04

Agente de Segmentação de Carteira

Cluster por comportamento, ticket, idade da dívida, probabilidade de recuperação. Define estratégia por segmento, não por carteira inteira.

Operador deixa de ser linha de produção. Vira recuperador onde recuperar pede gente.

O resultado

O que muda quando a cobrança opera com agentes.

O custo unitário do contato cai porque o que era operador por hora vira agente disponível o tempo inteiro. A recuperação por real investido sobe porque a abordagem deixa de ser média e passa a ser calibrada por perfil.

Internamente, o operador deixa de fazer linha de produção e volta a ser recuperador onde o caso pede negociação humana real. A operação recompõe a margem que vinha sendo erodida pela escala.

  • Mais recuperação por real investido. Canal certo, hora certa, oferta certa, segmento certo.
  • Custo por contato cai. Operador por hora vira agente 24/7.
  • Operadores no que pede julgamento. Negociação difícil, escalada, retenção. Onde a hora humana rende.
  • Conciliação em tempo real. Cobrança em cima de quem pagou desaparece.

Para quem é

Para operações de cobrança que querem crescer carteira sem inflar quadro.

Se a sua margem some a cada nova carteira, tem agente para isso.

Amir Faria, fundador e CEO da Stellatus

Quem conduz

Amir Faria

Fundador e CEO da Stellatus

A Stellatus é uma consultoria pure-play em transformação agêntica para empresas de médio porte. Mais do que vender tecnologia, o foco é levar a operação do cliente da ambição à produção, com método e governança.

Amir Faria passou mais de quinze anos no setor de distribuição de alimentos e, nos últimos cinco, liderou a operação de uma companhia consolidada, onde conduziu uma virada que integrou dados, plataforma digital e inteligência artificial ao negócio.

À frente da Stellatus, ajuda empresas de médio porte a sair do uso pulverizado de IA para uma operação sistêmica em que agentes assumem ciclos completos e pessoas se concentram no estratégico.

A sua operação de cobrança, com agentes onde a hora humana não rende.

Agende um diagnóstico e veja qual etapa do ciclo de cobrança devolve margem mais rápido com agente. Duas a quatro semanas, escopo fechado.

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